Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie ein Problem werden. Deshalb geben wir Ihnen bei Gransino Casino aktive Kontrolle über Ihre Einsätze, Ihre Zeit und Ihre Entscheidungen, und wir greifen ein, wenn die Anzeichen anders sprechen.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen Spielsucht nicht erst, wenn sie sichtbar wird. Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Sessions von über sechs Stunden oder wiederholte Verlustjägerei und meldet diese Muster an unser Responsible-Gaming-Team.

Realitätschecks erscheinen bei Ihnen stündlich als Einblendung und zeigen Einsatz, Gewinn, Verlust und Sessiondauer an. Erst nach Bestätigung läuft das Spiel weiter. Neue Accounts erhalten in den ersten 30 Tagen zusätzlich verkürzte Intervalle von 30 Minuten.

• Verhaltensanalyse aller aktiven Accounts
• Stündliche Realitätschecks mit konkreten Zahlen
• Geschultes Responsible-Gaming-Team, 24/7 erreichbar
• Verzicht auf aggressives Marketing bei auffälligen Mustern

Warnsignale erkennen

Bei sich selbst ehrlich bleiben

Niemand plant, dass Spielen zum Problem wird. Es beginnt schleichend. Diese Signale kennen wir aus tausenden Gesprächen mit Spielern, und wir bitten Sie, sie bei sich selbst zu prüfen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen
• Sie erhöhen Einsätze, um denselben Nervenkitzel zu spüren
• Sie verheimlichen Ihre Sessions vor Familie oder Freunden
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht ab
• Ihre Stimmung hängt davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
• Sie denken während der Arbeit oder in der Nacht ans Spielen
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Ärger oder Einsamkeit zu betäuben

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Aktivierung in wenigen Minuten

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie selbst im Bereich „Mein Konto“ unter „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen sofort.

• Einzahlungslimits: Tages-, Wochen- und Monatslimits für Einzahlungen, im Konto direkt einstellbar
• Verlustlimits: Sperrt das Konto automatisch, sobald der von Ihnen gesetzte Verlustbetrag erreicht ist
• Wettlimits: Begrenzt Ihren Gesamteinsatz pro Woche, gilt für alle Spiele
• Session-Timeouts: Beendet die Session nach einer von Ihnen gewählten Dauer und sperrt für zwei Stunden
• Realitätschecks: Stündliche Anzeige von Einsatz, Verlust und Spielzeit
• Cooling-off-Pause: Kurzzeitige Sperre von 24 Stunden bis zu 7 Tagen, ohne dauerhafte Konsequenz
• Selbstsperre: Sperrt das Konto für definierte Zeiträume bis hin zur endgültigen Schließung

Selbstsperre bei Gransino Casino

Dauer, Guthaben, Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, wenn Limits nicht mehr reichen. Sie wählen die Dauer selbst, und wir setzen sie ohne Ausnahme durch.

• Verfügbare Dauer: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft

Was mit Ihrem Guthaben passiert

Ihr Guthaben bleibt bei temporären Sperren unangetastet und geht nach Ablauf an Sie zurück. Bei der dauerhaften Sperre überweisen wir das Restguthaben nach abschließender Identitätsprüfung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und der Ergebnisbetrag mit ausgezahlt. Werbung und Newsletter von uns stoppen ab dem ersten Tag der Sperre vollständig.

Minderjährige wirksam schützen

Alter 18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren zulässig. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode; diese Prüfung dauert bis zu 72 Stunden und gilt für jeden Spieler ohne Ausnahme.

• Alter 18 als Mindestalter in unseren AGB, kontrolliert bei jeder Auszahlung
• Suspicion-Meldungen an unser Compliance-Team ohne Vorankündigung
• Elterliche Kontrolle auf dem Gerät: Net Nanny, Qustodio oder die kindergesicherten Profile von iOS und Android sperren gransino.jetzt zusätzlich ab
• Gemeinsame Geräte niemals eingeloggt lassen, Passwort und Session speichern wir für Minderjährige nicht

Externe Hilfe, die nichts kostet

Anonym und kostenlos

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie allein nicht weiterkommen, zögern Sie nicht, sich an externe Stellen zu wenden. Diese Anlaufstellen arbeiten unabhängig von uns, anonym und ohne Kosten.

• BZgA Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 137 27 00, täglich 8 bis 22 Uhr, check-dein-spiel.de
• check-dein-spiel.de: Anonymer Selbsttest der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung
• Glücksspielsucht Hotline: 0800 1 37 27 00, kostenlos aus allen deutschen Netzen
• Anonyme Spieler Deutschlands: Selbsthilfegruppen an über 60 Standorten und online, as-online.de

So erreichen Sie unser Team

Wir hören zu, ohne Urteil

Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, unter [email protected] per E-Mail und in sechs Sprachen. Nennen Sie im ersten Satz, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann verbinden wir Sie direkt mit dem zuständigen Responsible-Gaming-Team.

Jedes Gespräch wird vertraulich behandelt. Niemand wird zu einer Sperre gedrängt und niemand für eine Anfrage verurteilt. Sie entscheiden, welches Werkzeug und welche Dauer zu Ihrer Situation passt, wir setzen es um.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit sofort ab?

Im Bereich „Mein Konto“ unter „Verantwortungsvolles Spielen“ können Sie Einzahlungslimits jederzeit absenken. Absenkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Wartezeit.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre zurück?

Ja. Bei temporären Sperren bleibt das Guthaben unangetastet und ist nach Ablauf wieder verfügbar. Bei einer dauerhaften Sperre überweisen wir das Guthaben nach Identitätsprüfung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel.

Kann ich eine 6-Monats-Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Laufzeit ist keine vorzeitige Aufhebung möglich, auch nicht auf schriftlichen Antrag. Diese Bedingung ist der eigentliche Schutz der Maßnahme.

Woran erkenne ich, dass ich professionelle Hilfe brauche?

Wenn Sie Verlusten hinterherjagen, Spielsessions verheimlichen oder Geld leihen, um weiterzuspielen, empfehlen wir den anonymen Selbsttest auf check-dein-spiel.de und ein Gespräch mit dem Beratungstelefon unter 0800 137 27 00.

Sind die Schutzwerkzeuge kostenlos?

Ja. Alle Limits, Realitätschecks, Timeouts, Cooling-off-Pausen und Selbstsperren sind bei uns kostenlos und ohne Bedingungen verfügbar.