So erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Weg, uns zu kontaktieren, inklusive Antwortzeiten und Tipps, die Ihre Anfrage beschleunigen.
Ihre Wege zu unserem Support
Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf gransino.jetzt. Unsere Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar. In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Minuten, bevorzugt auf Deutsch.
Wer es schriftlicher mag, schreibt uns eine E-Mail an [email protected]. Antworten auf E-Mail-Anfragen erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Ein:e VIP-Manager:in ist ab dem dritten VIP-Level über denselben Weg direkt für Sie erreichbar.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | 1 bis 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7, Antwort werktags bevorzugt | innerhalb von 24 Stunden |
| VIP-Support (ab VIP-Level 3) | 24/7 | persönliche Betreuung |
Wobei wir Ihnen helfen
Themen im Überblick
Unser Team löst die meisten Anliegen direkt im ersten Kontakt. Wenn eine Lösung länger dauert, weil zum Beispiel eine Ausprüfung durch die Zahlungsdienstleister erfolgt, nennen wir Ihnen den konkreten Zwischenstand und den erwarteten Abschluss.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
- KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Bearbeitung innerhalb von bis zu 72 Stunden
- Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 10 EUR, Tageslimit von 5.000 EUR, Laufzeiten je Methode
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, nicht gutgeschriebene Spins
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR, 30x Umsatzbedingungen, Wochenend-Bonus und Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre
Prüfen Sie das vor Ihrer Anfrage
Drei schnelle Checks
Manche Fragen beantworten Sie sich selbst in unter zwei Minuten. Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Profil und die FAQ, denn dort klären wir häufige Punkte wie Bonusbedingungen und Auszahlungsregeln.
Bei Zahlungsthemen hilft der Blick in die Transaktionshistorie: Auszahlungen auf E-Wallets und Krypto dauern bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisung bis zu 3 Werktage. Steht dort der Status in Bearbeitung, müssen Sie nichts weiter tun.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, KYC und Auszahlungen ohne Wartezeit
- KYC-Status im Profil: Prüfen Sie, ob Ihre Dokumente bereits freigegeben sind
- Transaktionshistorie: Status und Laufzeit jeder Ein- und Auszahlung auf einen Blick
Adresse und Pressekontakt
Formale Anliegen und Geschäftspartner
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Gransino Support?
Im Live Chat in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mail-Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.
Ist der Support auf Deutsch verfügbar?
Ja, unser Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Polnisch und Spanisch.
An welche E-Mail-Adresse schreibe ich?
Alle Anfragen richten Sie an [email protected]. Für Partner- und Presseanfragen ergänzen Sie den Betreff Partner.
Was kann ich tun, wenn meine Auszahlung länger dauert?
Prüfen Sie zuerst den Status in Ihrer Transaktionshistorie. E-Wallets und Krypto sind innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisung dauern bis zu 3 Werktage. Danach erreichen Sie uns jederzeit im Live Chat.
Gibt es eine Telefonhotline?
Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, der Chat ist mit 1 bis 2 Minuten Antwortzeit der schnellste Weg.